-
האם נדרשת לכם מערכתלניהול השירות בענן?בידקו את המערכת החדשנית שלנו.התחילו כעת! -
התחילו לעבוד נכוןניהול השירות בענןהצטרפו לאלפי המשתמשים המרוצים של חברת פריזה :)התחילו כעת!
מערכת לניהול מערך השירות בענן תכונות עקריות
ישנן סיבות רבות מדוע לבחור במערכת לניהול מערך השירות בענן של חברת פריזה, להלן התכונות העקריות:
ניהול כולל של כל מערך השירות
Help Desk, Ticketing, Service Calls
ניהול פניות לקוחות
ניהול יעיל ומהיר וכן מעקב אחרי טיפול בפניות לקוחות פנים או חוץ ארגוניים
פתיחת פניות במגוון אופנים
מייל, טופס חיצוני, טופס מוקד שירות, Whatsapp ,SMS
ניהול תהליכי עבודה ואישורים
הפקת פקודות עבודה לטכנאי שטח ואישור הלקוח במייל
סטטוסי קריאות השירות
ניהול גמיש של סטטוסי קריאות השירות כולל לוג שינויי סטטוס (חדש, פתוח, בטיפול, ממתין לתשובת לקוח, סגור)
מותאם 100% למובייל
המערכת הינה מערכת רספונסיבית המתאימה לשימוש גם במובייל
Dashboard מתוחכם
מגוון דו"חות ומכוונים הנותנים למנהל, לאיש השירות וללקוח תמונת מצב השירות הניתן
דו"חות מתוזמנים למנהלים
שליחת דו"חות מתוזמנים על אודות מצב השירות למנהלים ישירות למובייל
ניהול רמת שירות SLA
SLA לפי לקוח, לפי סיווג פנייה, חיווי אם לקוח נמצא תחת חוזה בשירות או לא
ניהול משימות
פריסת משימות לצוות השירות מתוך רשימות תיוג והפיכה על פי הצורך לקריאת שירות
ניהול אחזקה
ניהול אחזקה מונעת, ניהול מצאי מושאי השירות, תזכורות לחידושים, קריאות מתוזמנות
תיעוד שעות עבודה בשירות
תיעוד שעות עבודה בפועל ולחיוב, ניהול בנקי שעות, ניהול שעות ריטיינר, דו"ח ניצול שעות
התממשקות לAD
התממשקות לActive Directory ב LDAP לטובת סינכרון משתמשי המערכת והארגון
ניהול סוגי השירות והזמינות
קביעת סוגי השירות ללקוח, חלונות זמן מתן השירות וכן קביעת מענה על פי סיווג הפניה פר לקוח
עבודה לפי צוותי שירות
אפשרות הגדרת צוותי שירות על פי תחומים לעבודה יעילה
להלן צילומי מסך של המערכת על אזוריה השונים
מערכת מידע לניהול מערך השירות בענן בהתאמה על פי צורכי הלקוח CRM / ERP התאמה פרטנית קלה ומהירה באמצעות מחולל ה Sys-Genitor.
והם לא טועים
ועשרות תתי מודולים מגוונים
שהוטמעו בהצלחה
ואנו ממשיכים להשקיע
מערכות גמישות וידידותיות
ממשק ידידותי, רספונסיבי ומותאם לשימוש במובייל וכן על גבי פלטפורמות המיחשוב השונות.
שירות מכל הלב
אנו מלווים את לקוחותינו לאורך כל הדרך. איכפת לנו וחשוב לנו שתשתמשו במערכות ובכך תייעלו את עבודתכם. איתנו לא תרגישו לבד.
שידרוג מערכות ישנות
על מנת שהמעבר מהמערכת הישנה יהיה קל וחלק יצרנו מנגנוני טעינת מידע ממגוון סוגי מסדי נתונים.
עדכונים שוטפים
אנו מקפידים להתעדכן ולהתחדש כך שהמערכות שלנו יהיו בחזית הטכנולוגיה לטובת לקוחותינו!
התחל להשתמש במערכת לניהול מערך השירות בענן של חברת פריזה.
צרו קשר כעת
מותאם גם למכשירים ניידים
עיצוב הממשק של מערכות ניהול המידע של חברת פריזה הינו רספונסיבי ומותאם לכל מכשיר נייד.
100% רספונסיבי
הממשק של המערכות שלנו הינו רספונסיבי באופן מלא ומותאם לשימוש על כל מכשיר מחשב, נייד או טאבלט.
עיצוב חד וברור
מערכות הניהול של פריזה הינן בעלות עיצוב חד וברור המותאם לכל מכשיר.
יש לנו את הידע הנדרש על מנת להקים לך מערכת חדשה לניהול מערך השירות בענן.
התאמת Dashboard
לכל מנהל יש את הצרכים שלו מבחינת ה Dashboard אותו ירצה לראות.
תצוגה מותאמת למכשירים ניידים 100% רספונסיבי!
ניתן לבצע התאמות פרטניות מבחינת התצוגה בכל רזולוציית מסך.